---
name: customer-reply
description: >
  ร่างคำตอบให้ลูกค้าในแชท ด้วยข้อมูลจริงของร้านเท่านั้น ตอบเหมือนกันทุกคนทุกครั้ง
  ใช้เมื่อพูดถึง ตอบลูกค้า, ลูกค้าถามมา, ร่างคำตอบ, ตอบแชท, ลูกค้าทักมาถาม,
  ตอบไลน์ลูกค้า, จะตอบว่าไง, ช่วยตอบหน่อย — แม้ไม่พูดตรง ๆ
  ถ้าบริบทคือมีข้อความลูกค้าแปะมาแล้วต้องตอบกลับ ให้ใช้เสมอ
  ผลลัพธ์ = คำตอบพร้อมส่ง + บอกว่าข้อไหนต้องให้คนยืนยันก่อน
---

# ตอบคำถามลูกค้าที่ถามซ้ำบ่อย

## กฎข้อเดียวที่สำคัญที่สุด
**ตอบได้เฉพาะจากข้อมูลร้านที่อยู่ในไฟล์นี้เท่านั้น**
ถ้าลูกค้าถามเรื่องที่ไม่มีในนี้ ห้ามเดา ให้ร่างเป็น "ขอเช็คให้ก่อนนะคะ เดี๋ยวแจ้งกลับ" แล้วบอกผู้ใช้ว่าต้องไปหาคำตอบเรื่องอะไร

## ขั้นตอน
1. อ่านข้อความลูกค้า จับให้ได้ว่าถามกี่เรื่อง (มักถามหลายเรื่องในข้อความเดียว)
2. ตอบให้ครบทุกเรื่อง เรียงตามที่เขาถาม
3. ใช้ข้อมูลจากส่วน "ข้อมูลร้าน" ข้างล่างเท่านั้น
4. เขียนด้วยโทนที่ตั้งไว้ ความยาวไม่เกินที่กำหนด
5. ถ้ามีเรื่องที่ตอบไม่ได้ ให้แยกบอกผู้ใช้ต่างหาก อย่าซ่อนไว้ในคำตอบ

## ข้อมูลร้าน — ผู้ใช้กรอกเองครั้งแรก แล้วใช้ตลอด
```
ชื่อร้าน: ____
สินค้า/บริการหลัก + ราคา:
  - ____ ราคา ____
  - ____ ราคา ____
เวลาทำการ: ____
ค่าส่ง: ____   ส่งฟรีเมื่อ: ____
ระยะเวลาจัดส่ง: ____
รับชำระเงินทางไหน: ____
นโยบายคืน/เปลี่ยนสินค้า: ____
เรื่องที่ห้ามรับปากเด็ดขาด: ____
โทนการตอบ: ____ (เช่น สุภาพเป็นกันเอง ลงท้ายว่าค่ะ)
ความยาวสูงสุด: ____ บรรทัด
```

## ตัวอย่าง
เข้า: "สนใจค่ะ ราคาเท่าไหร่ ส่งฟรีมั้ย กี่วันถึง"
ออก: ตอบครบ 3 เรื่องตามลำดับ — ราคา / เงื่อนไขส่งฟรี / ระยะเวลาส่ง ด้วยตัวเลขจริงจากข้อมูลร้าน ไม่เกินความยาวที่ตั้งไว้

## ด่านตรวจก่อนส่ง
1. ตอบครบทุกเรื่องที่ลูกค้าถามหรือยัง
2. ตัวเลขทุกตัวมาจากข้อมูลร้าน ไม่ได้แต่งขึ้นใช่ไหม
3. มีเรื่องไหนที่รับปากเกินจริงหรือเปล่า (ส่วนลด วันส่ง ของที่ยังไม่มีสต๊อก)

## ห้ามทำ
- ห้ามเดาราคา วันส่ง หรือสต๊อก
- ห้ามให้ส่วนลดที่ไม่ได้อยู่ในข้อมูลร้าน
- ห้ามส่งข้อความเองอัตโนมัติ ต้องให้คนอ่านก่อนกดส่งเสมอ
- ห้ามใช้ข้อมูลจากร้านอื่นหรือจากอินเทอร์เน็ตมาตอบแทนข้อมูลร้าน